Невербальное общение

Люди, как правило, думают одно, а говорят другое. Поэтому очень важно понимать их истинное состоя-ние. При передаче информации лишь 7% её сообщается посредством слов (вербально), 30% передаётся звучанием голоса и более 60% идёт по прочим невербальным каналам (жест, взгляд, мимика, поза).
Для правильного понимания говорящего оценивать произносимое следует в неразрывной связи слов, речи, пантомимики и других "сопроводителей" общения.
Ваш собеседник может попытаться обмануть Вас словами, но он не обманет своими телодвижениями, которые будут говорить обратное! Таким образом, Невербалика – это способ прочитать истинное настрое-ние, мысль и намерение собеседника, даже если он пытается их скрыть.
Невербалику изучают профессиональные следователи, бизнесмены и шпионы. Лишь очень немногие люди могут в совершенстве контролировать свои невербальные реакции. Это, как правило, кадровые раз-ведчики и некоторые преступники.
Ниже приведены некоторые невербальные реакции человеческого организма, которые несут в себе массу информации.
Мимика
 Чрезмерная улыбчивость – потребность в одобрении.
 Кривая улыбка – знак контролируемой нервозности.
 Улыбка при поднятых бровях – готовность подчиниться.
 Улыбка при опущенных бровях – высказывание превосходства.
 Улыбка без подъёма век – неискренность.
 Улыбка с постоянным расширением глаз без их закрывания – угроза.

Типичные выражения лица, сообщающие об испытываемых эмоциях таковы:
 Радость. Губы искривлены и их уголки оттянуты назад, возле глаз мелкие морщинки.
 Интерес. Брови немного приподняты или опущены, тогда как веки слегка расширены или сужены.
 Счастье. Внешние уголки губ приподняты и отведены назад, глаза спокойные.
 Удивление. Поднятые брови образуют морщины на лбу, глаза при этом расширены, а приоткрытый рот имеет округлённую форму.
 Отвращение. Брови опущены, нос сморщен, нижняя губа выпячена или приподнята и сомкнута с верх-ней губой, глаза как бы косят, человек словно подавился или сплёвывает.
 Подозрение. Бровь приподнята, лицо вытянуто, голова возвышена, словно человек смотрит на кого-либо сверху-вниз, он как бы отстраняется от собеседника.
 Страх. Брови немного подняты, но имеют прямую форму, их внутренние углы сдвинуты и через лоб проходят горизонтальные морщины, глаза расширены, причём нижнее веко напряжено, а верхнее слег-ка поднято, рот может быть открыт, а уголки его оттянуты назад. Когда в наличии лишь упомянутое по-ложение бровей – это контролируемый страх.
 Гнев. Мышцы лба сдвинуты внутрь и вниз, организуя угрожающее или нахмуренное выражение глаз, ноздри расширены, и крылья носа приподняты, губы либо плотно сжаты, либо оттянуты назад, прини-мая прямоугольную форму и обнажая стиснутые зубы, лицо часто краснеет.
 Стыд. Голова опущена, лицо отвёрнуто, взгляд отведён, глаза устремлены вниз или "бегают" из стороны в сторону, веки прикрыты, а иногда сомкнуты, лицо краснеет, пульс учащённый, дыхание с перебоями.
 Скорбь. Брови сведены, глаза тусклы, а внешние углы губ несколько опущены.
Знать выражение лица при различных эмоциях полезно не только для того, чтобы понимать других, но и для тщательнейшей отработки (перед зеркалом) своих рабочих имитаций.
Взгляд и глаза
Откровенно говорят о внутренних переживаниях человека его глаза, недаром опытные игроки пытаются прикрыть их выражение за стёклами тёмных очков. Людей обычно выдают:
 Какие-либо изменения в обычном выражении глаз, возникновение новых эмоций, сигнал реагирования на стимул.
 Непроизвольные движения глаз ("бегающие глаза") – тревога, стыд, обман, страх, неврастения.
 Блестящий взгляд – горячка, возбуждение.
 Остекленелый взгляд – чрезвычайная усталость, наркотическое опьянение.
 Расширение зрачков – ощущение интереса и получение удовольствия от информации, но так же силь-ное страдание, употребление некоторых лекарств или наркотиков.
 Сужение зрачков – раздражение, злоба, ненависть и действие некоторых наркотиков.
 Сумбурные движения глаз – опьянение.
 Усиленное моргание – раздражение, обман.
Люди всегда предпочитают смотреть на тех, кто им нравится или на тех, с кем у них близкие взаимоот-ношения. В ходе общения чаще всего смотрят партнёру в глаза, когда слушают, а не когда говорят. Хотя, осуществляя внушение, смотрят прямо в глаза, когда говорят.
Субъект, который смотрит вам в глаза меньше трети периода всего общения либо не честен, либо пы-тается скрыть что-то. Тот же, кто усиленно смотрит вам в глаза – выказывает интерес либо раздражение, либо пытается доминировать.
Поза и её детали
Значительную информацию о внутреннем состоянии человека даёт статическое положение его тела. При этом часто повторяемая поза сообщает об устойчивых особенностях личности. Поскольку в перепадах чувств люди обычно лучше контролируют своё лицо, чем тело, нередко вовсе не мимика, а поза способна рассказать об истинных переживаниях индивида:
 Руки заложены за спину, голова высоко поднята, подбородок выставлен – чувство уверенности в себе и превосходство над другими.
 Корпус подан вперёд, руки подбоченясь на бёдрах – уверенность в своих силах и готовность к активным действиям, агрессивность, взвинченность и готовность отстаивать свою позицию до конца.
 Стояние с опорой руками о стул или стол – ощущение неполноты контакта с партнёром.
 Руки с расставленными локтями отведены за спину – ощущение превосходства над партнёром.
 Закладывание больших пальцев рук за пояс или в прорези карманов – знак агрессивности и уверенно-сти в себе.
 Высовывание больших пальцев рук из карманов – знак превосходства.
 Скрещенные конечности – скептическая, защитная установка.
 Нескрещенные конечности и расстёгнутый пиджак – установка доверия.
 Наклон головы в сторону – пробуждение интереса.
 Наклон головы вниз – отрицательное отношение.
 Лёгкий отклон головы назад – агрессивность.
 Сидение на краешке стула – готовность вскочить в любой момент, чтобы уйти или действовать, либо унять скопившееся возбуждение, либо привлечь к себе внимание и подключиться к разговору.
 Закидывание ноги на ногу со скрещиванием рук на груди – знак отключения от разговора.
 Забрасывание ноги на подлокотник кресла, сидя на нём – знак пренебрежения к окружающим и потеря интереса.
 Скрещенные лодыжки у сидящего – сдерживание неодобрительного отношения, страх или взволнован-ность, попытка самоконтроля, негативное защитное состояние.
 Положение сидя или стоя, с ногами, ориентированными на выход – явное желание прекратить разговор и уйти.
 Частая перемена поз, ёрзанье на стуле, суетливость – внутреннее беспокойство, напряжённость.
 Вставание – сигнал о том, что некое решение принято, беседа закончена, что-то удивило или шокировало.
 Сцепленность пальцев рук – разочарование и желание скрыть отрицательное отношение.
 Кисти рук соединены кончиками пальцев, но ладони не соприкасаются – знак превосходства, уверенно-сти в себе и своих словах, критическое отношение к словам собеседника.
 Руки опираются локтями о стол, а их кисти расположены перед ртом – скрывание своих истинных наме-рений, игра с партнёром в "кошки-мышки".
 Поддерживание головы ладонью – скука.
 Пальцы, сжатые в кулак, расположены под щекой, но не служат для опоры головы – признак заинтере-сованности.
 Подпирание большим пальцем подбородка – критическая оценка.
 Обхватывание своего бокала двумя руками – замаскированная нервозность.
 Выпускание дыма от сигареты вверх – положительный настрой, уверенность в себе.
 Выпускание дыма от сигареты вниз – негативный настрой со скрытыми или подозрительными мыслями.
Жесты и телодвижения
Жест есть не движение тела, а движение души. Он сообщает о желании человека и о том, что он в дан-ный момент испытывает. Внешне одинаковые жесты могут означать у разных людей совершенно разные вещи, но существуют и тождественные моменты:
 Активная жестикуляция – положительный компонент, понимаемый как дружеский настрой и заинтересо-ванность.
 Чрезмерная жестикуляция – выказывание беспокойства и неуверенности.
 Демонстрация открытых ладоней – показатель откровенности.
 Сжатие кулаков – возбуждение, агрессивность.
 Прикрывание рта рукой или бокалом в руке – удивление, неуверенность, ложь, доверительное сообще-ние или профессиональная подстраховка от чтения по губам.
 Прикосновение к носу или лёгкое почёсывание его – неуверенность в сообщаемом, ложь или поиск в процессе разговора новых контраргументов.
 Потирание пальцем века – ложь, но иногда как ощущение лжи со стороны партнёра.
 Потирание и почёсывание различных фрагментов головы – озабоченность, смущение, неуверенность.
 Поглаживание подбородка – момент принятие решения.
 Суетливость рук – настороженность, нервозность, смущение.
 Пощипывание ладони – готовность к агрессии.
 Покусывание ногтей – внутреннее беспокойство.
 Всевозможные движения руки поперёк тела (поправить часы, прикоснуться к запонкам, поиграть пугови-цей) – маскируемая нервозность.
 Собирание ворсинок с одежды – неодобрение.
 Оттягивание от шеи воротничка – гнев, человек подозревает, что другие распознали его обман.
 Протирание стёкол очков, либо покусывание дужки – пауза для обдумывания, просьба подождать.
 Снятие очков и бросание на стол – чрезмерно острый разговор, трудная и неприятная тема.
 Гашение или откладывание сигареты – максимальное напряжение.
 Частое сбивание пепла с сигареты – нервозность.
 Наклон головы набок – пробуждение интереса.
 Быстрый наклон или поворот головы в сторону – желание высказаться.
 Постоянное отбрасывание якобы мешающих волос со лба – беспокойство.
 Явное желание опереться обо что-либо – ощущение сложности и неприятности момента.